Términos y condiciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

Esto no es asesoría legal formal — está redactado con base en la investigación técnica del proyecto (Ley 1480 de 2011, Guía de comercio electrónico de la SIC). Antes de publicarlo con datos reales, un asesor legal debería revisarlo.

1. Quiénes somos

Sumi es una tienda virtual de skincare coreano que opera en Colombia, con entrega en Cali y Jamundí. Sumi es operada por una persona natural, no por una sociedad constituida.

Nombre del responsable: Xiomara Londoño Cortes
NIT: 1144152170-1
Dirección de notificación judicial: Carrera 3A N.° 72A-32, Barrio Floralia, Cali, Valle del Cauca
Teléfono de contacto: +57 320 769 2353
Correo de contacto: sumiskincarecoreano@gmail.com

Esta información se mantiene actualizada en todo momento, como exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 — que aplica igual a una persona natural que a una sociedad, sin distinción.

2. Qué vendemos

Vendemos productos de skincare y maquillaje coreano — el catálogo completo, con descripción, modo de uso, tipo de piel recomendado, volumen y precio, está disponible en el sitio antes de comprar. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

3. Cómo se paga

Pagamos exclusivamente por PSE, a través de Wompi como pasarela de pagos. Al pagar, te redirigimos al portal de tu banco — nunca vemos ni almacenamos tus credenciales bancarias ni los datos de tu cuenta, esa información la maneja directamente tu banco y Wompi.

Si el pago se confirma pero no lo ves reflejado de inmediato en tu pedido, no te preocupes: revisamos activamente el estado real de los pagos pendientes cada minuto, además de recibir la confirmación directa del banco. Si después de un rato razonable seguís sin ver el cambio, escribinos por el canal de contacto de este documento.

4. Costo de domicilio

El domicilio se cobra según una tarifa fija por ciudad, mostrada de forma explícita en el checkout antes de pagar — no se calcula por distancia:

Cali: $8.000 COP.
Jamundí: gratis en compras superiores a $300.000 COP, $6.000 COP si no llega a ese monto.

Estas tarifas pueden cambiar; si cambian, se actualizan en el checkout antes de que confirmes el pago — nunca después.

5. Plazo de entrega

Entregamos tu pedido dentro de los siguientes 2 a 3 días hábiles desde que confirmamos el pago. Este plazo nunca supera los 30 días calendario que exige la ley (artículo 50, Ley 1480 de 2011).

6. Derecho de retracto

Si compraste por este medio (venta a distancia), tenés derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que justificar el motivo.

Cómo ejercerlo: escribinos por el canal de contacto de este documento, indicando el número de pedido y el producto a devolver.

Qué pasa después: te devolvemos el dinero pagado dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto. El costo de devolver el producto corre por tu cuenta.

Excepción importante para productos de skincare/cosmética: por tratarse de productos de cuidado personal e higiene, el derecho de retracto solo aplica si el producto está sellado y sin abrir, tal como lo recibiste. Un producto abierto o usado no puede devolverse por retracto — sí puede reclamarse por garantía si tiene un defecto real (ver siguiente sección).

7. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal de mínimo 1 año desde la entrega, salvo que el fabricante haya anunciado un término distinto. La garantía cubre: producto vencido o cerca de vencer al momento de la entrega, empaque dañado que comprometa el producto, y producto alterado o que no corresponde al pedido.

La garantía no cubre reacciones alérgicas o de sensibilidad de la piel — el skincare coreano no es un producto medicado, y cada piel reacciona distinto. Te recomendamos probar cualquier producto nuevo en una zona pequeña de piel antes de aplicarlo en todo el rostro, y suspender su uso si notás irritación.

Si un producto llega con un defecto cubierto por garantía, lo reparamos o cambiamos sin costo para vos, incluido el transporte.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Podés escribirnos por WhatsApp (+57 301 596 1775) para cualquier petición, queja o reclamo. Te damos un número de radicado con fecha y hora, y respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibamos tu reclamo.

9. Tu cuenta en Sumi

Al crear una cuenta, verificamos tu correo con un código antes de que puedas completar una compra. Podés cambiar tu contraseña o cerrar sesión en cualquier momento desde el sitio, y si sospechás que alguien más accedió a tu cuenta, podés recuperarla por correo. Nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.

10. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, precios, o el catálogo, lo vas a poder ver siempre actualizado en esta misma página antes de tu próxima compra — los cambios no aplican de forma retroactiva a compras ya confirmadas.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ninguna cláusula de este documento pretende renunciar a un derecho irrenunciable del consumidor — si alguna interpretación pareciera hacerlo, prevalece siempre la ley.